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Excitante e dinâmico, este curso de 3 dias introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer os futuros exames de atualização do ITIL V3. As melhores práticas do ITIL V3 são compostas de cinco principais disciplinas: Estratégia de Serviço (Service Strategy) Projeto de serviço (Service Design) Transição de Serviço (Service Transition) Operações de Serviço (Service Operation) Melhora de Serviço Contínua (Continuous Service Improvement) A quem se destina: Gerentes de TI, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço Carga Horária: 24 Conteúdo Programático: - Introdução - Gerenciamento de Serviço como uma Prática - Ciclo de Vida do Serviço - Estratégia do Serviço - Desenho do Serviço - Transição de Serviço - Operação de Serviço - Melhoria Contínua de Serviço - Tecnologia e Arquitetura Pré-requisitos: Nenhum, apesar de que uma familiaridade com a entrega de serviço de TI será benéfica. |
