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Estabelece orientações relativas ao processo e inclui várias vertentes da TI, Aplicações, Serviços e Gestão de TI, detalha os dez processos principais, divididos em duas grandes áreas de estudo.
Suporte a serviços Que inclui diretrizes sobre incidentes, problemas, mudanças, configuração e processos de gerenciamento de liberações.
Entrega de serviços Que provê informações sobre nível de serviços financeiros, capacidades, disponibilidade e processos de gerenciamento de continuidade. Material: Apostila oficial IT Partners Certificado: Certificado de conclusão expedido pela IT Partners Cursos:
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